Если вы прочитали наши статьи и подумали: «Очередной умник рассказывает, как надо работать»
Если вы прочитали предыдущие статьи и у вас возникла мысль:

«Ну да, всё правильно. Очередной эксперт рассказывает, куда смотреть, что считать и какие показатели анализировать.»
А потом появилась вторая мысль.

«Но кто этим всем будет заниматься?»

И дальше в голове примерно такой список:

— склад
— логистика
— закупки
— клиенты
— дебиторка
— менеджеры
— операционка
— куча текущих задач

И если честно, времени иногда не хватает даже просто нормально ответить клиентам.

А тут ещё кто-то говорит:

«Анализируйте SKU, категории, частоту заказов, циклы закупок…»

Звучит логично.
Но на практике возникает один простой вопрос.
Когда этим заниматься?

Реальность большинства компаний

В реальности большинство предпринимателей работают примерно так.

Утром — склад.
Днём — клиенты.
Вечером — финансы.
Ночью — попытка разобрать почту и сообщения.

При этом менеджеры работают реактивно.

Они отвечают на входящие заявки.
Обрабатывают заказы.
Решают текущие вопросы.

Но почти никогда системно не отслеживают поведение клиентов.
И дело не в том, что менеджеры плохие.
Просто у них нет времени на аналитику клиентской базы.
Поэтому компании и начинают терять клиентов
Потеря клиента редко происходит внезапно.

Сначала клиент начинает покупать меньше SKU.
Потом меняет категории закупок.
Потом увеличивает интервал между заказами.
Потом выходит из привычного цикла закупок.

И только в самом конце компания замечает проблему.
Когда клиент уже почти ушёл.
И тогда звучит фраза, которую слышали почти все предприниматели:

«Что-то клиенты начали уходить…»

Хотя на самом деле они начали уходить несколько месяцев назад.
Просто никто этого не видел.

Хорошая новость

Вам не нужно сидеть и вручную анализировать все эти показатели.
Не нужно строить сложные отчёты.
Не нужно тратить часы на анализ клиентской базы.
Мы делаем это за вас.
Наша команда анализирует поведение вашей клиентской базы и находит ранние сигналы деградации клиентов.

Как это выглядит на практике

Мы анализируем закупки ваших клиентов и видим:

— кто должен сделать закупку на этой неделе
— кто начал снижать количество SKU
— кто меняет структуру категорий
— кто увеличивает интервал между заказами
— кто начинает выходить из цикла закупок

Но самое главное — вам не нужно открывать таблицы и отчёты.
Мы просто сообщаем, кому нужно позвонить

Например, вы или ваш менеджер получаете сообщение:
Сегодня ожидается закупка у 7 клиентов.

Потенциальный оборот:
1 200 000 ₽

3 клиента начинают выходить из цикла закупок.
Рекомендуем связаться с ними сегодня.

И всё.

Не нужно анализировать десятки таблиц.
Мы просто показываем где сейчас деньги и где есть риск потери клиента.

Управление клиентской базой должно быть простым

Большинство компаний думают, что управление клиентской базой — это сложная аналитика.
На самом деле всё гораздо проще.
Каждый день нужно понимать всего три вещи:

— кто должен купить
— кто пропустил закупку
— кому нужно позвонить

Если вы видите это вовремя, вы не теряете клиентов.

Именно для этого и существует методология ИЗК
Методология Индекс здоровья клиентской базы (ИЗК) позволяет обнаруживать ранние сигналы деградации клиентского поведения.
Мы анализируем клиентскую базу компании и выявляем изменения в поведении клиентов ещё до того, как они начинают влиять на выручку.
Вместо сложной аналитики вы получаете простые действия для менеджеров.

Если говорить максимально просто

Вам не нужно разбираться в десятках показателей.
Мы сделаем это за вас.

Наша команда проанализирует вашу клиентскую базу и просто пришлёт уведомление:

— вам
— вашему менеджеру

И покажет:

— кто должен купить на этой неделе
— кто пропустил закупку
— кому нужно срочно позвонить

Иногда один вовремя сделанный звонок сохраняет клиента и сотни тысяч рублей оборота.

Самая большая ошибка компаний

Большинство компаний начинают реагировать тогда, когда клиент уже ушёл.
Но в реальности клиент начинает уходить задолго до этого.
И если видеть эти сигналы заранее, ситуацию можно изменить.
Иногда достаточно одного разговора, чтобы сохранить клиента и вернуть его в привычный цикл закупок.


Автор
Максим Владиславович Михейкин
предприниматель и автор методологии
Индекс здоровья клиентской базы (ИЗК)