ИЗК — Индекс здоровья клиентской базы | Система раннего контроля
Система раннего контроля состояния клиентской базы

Управляйте
клиентами,
а не потерями

ИЗК показывает изменения в поведении клиентов раньше, чем они становятся заметны в выручке. Вы видите проблемы до потерь и принимаете решения вовремя.

Проверить клиентскую базу
Конфиденциально
Анализ за 72 часа
Работаем с 1С и Excel
Покупают регулярно
Норма
Покупают меньше
Обратите внимание
Выходят из цикла
Высокий риск
Потеря клиента
Потеря выручки
Видьте проблемы раньше
Вы узнаёте об изменениях до падения выручки
Принимайте решения вовремя
Понимайте кому и что предложить, чтобы сохранить клиента
Контролируйте базу
Точные данные о состоянии клиентов в одном месте
Растите за счёт своих клиентов
Увеличивайте закупки и выручку без поиска новых
Проблема, о которой молчат

Большинство компаний
теряют клиентов
задолго до того,
как замечают это

Пока клиент ещё числится активным, его закупки уже могут сокращаться. Именно в этот момент и начинают появляться первые потери выручки.

Клиент ещё активен
Поведение меняется
Потери выручки
Клиентская база
200
Активные клиенты компании
В зоне риска
30–40%
Начинают менять поведение закупок
Потери выручки
10–20%
Оборота может находиться под риском

Если у компании 200 клиентов и только 20% начинают охлаждаться, потери могут составлять миллионы рублей ещё до фактического ухода клиентов.

Проверить свою базу бесплатно Это займёт всего несколько минут
Проблема роста оптовых компаний

Вы инвестируете
в привлечение.
Но рост съедают
потери в базе

Пока приходит один новый клиент — несколько действующих уже начинают менять поведение закупок.

В итоге рост превращается в постоянную компенсацию потерь.

Вам это знакомо?
Итог: Рост = компенсация потерь
если нет раннего сигнала
Привлечение
+1 новый клиент
Лиды, реклама, продажи
Потери в базе
−2 действующих клиента
охлаждение → риск → уход
Ваша выручка в лучшем случае остаётся на месте
Как происходят потери клиентов

Клиенты почти никогда не уходят сразу.
Сначала меняется их поведение.

Ранние сигналы появляются за 2–6 месяцев до потери клиента

Микроуровень
Структура закупок клиента
SKU исчезают
Глубина корзины падает
Категории сокращаются
Частота SKU меняется
Ассортимент сужается
Мелкие изменения в структуре закупок — первые сигналы будущих потерь.
Микроуровень
Ранние сигналы
Макроуровень
Макроуровень
Клиентская база
Оборот клиента
Частота закупок
Цикл закупки
Пропущенные циклы
На макроуровне это превращается в падение оборота и снижение ценности клиента.
Потеря клиента
То, что большинство компаний замечают слишком поздно.
Как работает ИЗК

ИЗК видит изменения
раньше обычных отчётов

Для этого система отслеживает 5 маркеров здоровья клиентской базы.

Ранние сигналы (микроуровень) Появляются за 2–6 месяцев до падения оборота
SKU
Что анализируем
исчезновение SKU из заказов
сокращение глубины корзины
снижение ассортимента закупок
Ранний сигнал:
Клиент сужает ассортимент закупок
Категории
Что анализируем
сокращение категорий в заказах
отказ от ключевых товарных групп
переход на базовые позиции
Ранний сигнал:
Клиент начинает охлаждаться
Поздние сигналы (макроуровень)
ABC
Что анализируем
снижение доли клиента в обороте
переход из категории A в B
снижение среднего чека
Поздний сигнал:
Клиент постепенно снижает объём закупок
Частота
Что анализируем
увеличение интервала между заказами
пропуск привычных закупок
снижение повторных заказов
Поздний сигнал:
Клиент начинает выпадать из цикла закупок
Цикл
Что анализируем
пропущенные циклы закупок
увеличение паузы между заказами
нестабильная динамика
Поздний сигнал:
Клиент нарушает привычный цикл закупок

ИЗК анализирует все 5 маркеров одновременно и показывает, где нужно вмешаться, чтобы удержать клиента и защитить выручку.

Как работает ИЗК

От данных до действия

Четыре шага от выгрузки до сигнала менеджеру

Данные
→
Анализ
→
Сигнал
→
Действие
Шаг 1 — Данные
Выгружаем данные продаж
Мы выгружаем данные продаж минимум за 6–12 месяцев.

Каждая строка данных — это одна покупка клиента. Больше ничего не нужно.
1С Excel CSV Дата продажи ID клиента Сумма
ДатаКлиентСуммаSKUЗаказ
2025-03-08Компания 02565 292SKU-06C025
2025-03-08Компания 07717 018SKU-03C077
2025-03-09Компания 003130 045SKU-05C003
2025-03-09Компания 01473 877SKU-04C014
2025-03-10Компания 06110 038SKU-05C061
2025-03-10Компания 039162 211SKU-05C039
2025-03-11Компания 009111 853SKU-07C009
Частота закупок
14 дн.
средний цикл клиента
ABC-класс
B → C
снижение ценности
Без покупки
41 дн.
пропущен цикл
Клиентов в норме
92
из 198 активных
Шаг 2 — Анализ
ИЗК анализирует поведение клиентов
Система анализирует каждого клиента по более чем 30 метрикам и сравнивает его текущее поведение с его же нормой.
Частота закупок Цикл закупки ABC-вклад Структура ассортимента Динамика закупок
Шаг 3 — Сигнал
Система формирует приоритетный список
Если клиент выходит из своего привычного цикла закупок — система формирует сигнал.

Менеджер видит: клиента, дату следующей закупки и ожидаемую сумму.
IDКомпанияДата закупкиДнейСумма
C037Компания 03709.03.20260 дн.₽62 308
C011Компания 01113.03.20264 дн.₽155 553
C035Компания 03511.03.20263 дн.₽53 553
C022Компания 02214.03.20266 дн.₽155 035
!Компания 03309.03.20262 дн.₽59 966
!Компания 04610.03.20266 дн.₽55 769
C045Компания 04515.03.20262 дн.₽60 684
ИЗК Сейчас
Сегодня ожидается закупка у 7 клиентов.
Потенциальный оборот: 1 200 503 ₽

3 клиента начинают выходить из цикла закупок. Рекомендуем связаться сегодня.
Мы формируем список клиентов для связи
Менеджер получает сигнал и связывается вовремя
Клиент остаётся в компании
Шаг 4 — Действие
Менеджер действует в нужный момент
ИЗК показывает момент, когда нужно действовать.

Не после ухода. Не после падения выручки. До того, как это стало проблемой.
ИЗК — это не просто аналитика.
Мы показываем момент, когда нужно действовать,
чтобы клиент остался в компании.
Наши решения

Начните контролировать
состояние клиентской базы

Выберите формат внедрения ИЗК под ваши задачи и размер клиентской базы.

Бесплатно
Бесплатный рентген базы
Быстрая диагностика клиентской базы
Где клиенты начали охлаждаться
Где уже есть риск потери выручки
На кого стоит обратить внимание
0 ₽
Бесплатно
Проверить базу
ИЗК Старт
Макроконтур клиентской базы
Первый уровень контроля — цикл и ритм закупок
ABC клиентов
Частота закупок
Циклы закупок
Клиенты в зоне риска
100 000 ₽
Единовременно
Подробнее
ИЗК Про
Микроконтур + ранние сигналы
Глубокий анализ состава и структуры заказов
SKU и их динамика
Категории и товарные группы
Структура корзины
Ранние изменения поведения
150 000 ₽
Единовременно
Подробнее
ИЗК Сопровождение
Постоянный контроль базы
Система постоянного мониторинга клиентской базы
Новые сигналы каждую неделю
Контроль рисков и изменений
Рекомендации по работе с клиентами
Поддержка команды
от 70 000 ₽ / мес
Ежемесячное сопровождение
Подробнее

Все форматы основаны на единой методологии ИЗК — вы получаете точные сигналы раньше, чем потери становятся заметны в выручке.

Часто задаваемые вопросы
Отвечаем на основные вопросы о внедрении системы контроля здоровья клиентской базы.
Made on
Tilda